15.03.2026 23:35
Qantas Airways, Covid-19 salgını döneminde iptal edilen uçuşlar için yolculara nakit iade yapmak yerine seyahat kredisi verilmesi nedeniyle açılan toplu davada yaklaşık 74 milyon dolar ödeme yapmayı kabul etti.
2020–2022 yılları arasında iptal edilen uçuşlardan etkilenen binlerce yolcu adına açılan dava, pandemi sürecinde havayolu sektöründe müşteri haklarına ilişkin en büyük tartışmalardan biri olarak değerlendiriliyor.
Dava, iptal edilen uçuşlar için yolculara nakit iade yapılması gerekirken seyahat kredisi verilmesi gerekçesiyle açıldı. Davayı yürüten Echo Law, şirketin yolcularla yaptığı sözleşmeyi ihlal ettiğini ve iade hakları konusunda yanıltıcı uygulamalara başvurduğunu ileri sürdü.
Hukuk firmasına göre Qantas, yolculara zamanında nakit iade yapmak yerine seyahat kredisi sunarak müşteri ödemelerini uzun süre elinde tuttu ve bu durumdan finansal avantaj sağladı.
Qantas ise yaptığı açıklamada yaklaşık 105 milyon Avustralya doları tutarındaki ödeme konusunda anlaşmaya varıldığını ancak bunun hukuki sorumluluğun kabulü anlamına gelmediğini belirtti. Anlaşmanın yürürlüğe girmesi için mahkeme onayı gerekiyor. Yolcuların başvuru sürecine ilişkin ayrıntıların ise daha sonra açıklanacağı bildirildi.
Şirket, daha önce pandemi döneminde verilen uçuş kredilerinin son kullanma tarihini kaldırmış ve yolculara nakit iade talep etme imkânı tanımıştı.
Öte yandan Jetstar Airways hakkında da benzer bir toplu dava yürütülüyor. Echo Law, Jetstar’ın da yolculara verilmesi gereken iade tutarından daha düşük değerde seyahat kredisi sunduğunu iddia ederken, şirket davaya karşı savunmasını sürdürüyor.
Qantas, pandemi dönemindeki uygulamaları nedeniyle daha önce de yaptırımlarla karşı karşıya kalmıştı. Şirket, Covid-19 sürecinde 1800’den fazla yer hizmetleri çalışanını yasa dışı şekilde işten çıkardığı gerekçesiyle 2025 yılında Avustralya’da para cezasına çarptırılmıştı.
Qantas CEO’su Vanessa Hudson ise o dönemde yaptığı açıklamada çalışanlardan ve ailelerinden özür dileyerek alınan kararların çalışanlar üzerinde “gerçek zararlar” yarattığını kabul etmişti.
