13.03.2026 15:11 Güncellenme tarihi:13.03.2026 15:23
Avrupa Parlamentosu, paket tur yolcularının korunmasına yönelik kuralları güncelleyen yeni bir direktifi kabul etti. Oylamada 537 milletvekili düzenleme lehine oy kullanırken, 2 milletvekili karşı çıktı ve 24 milletvekili çekimser kaldı.
Yeni düzenleme, birden fazla seyahat hizmetinin hangi durumlarda “paket tur” sayılacağını daha ayrıntılı biçimde tanımlıyor. Özellikle hizmetlerin nasıl ve hangi zaman aralığında satın alındığı paket tur kapsamının belirlenmesinde temel kriter olacak.
Online rezervasyonlara yeni tanım
Direktife göre, birbirine bağlı rezervasyon sistemleri üzerinden farklı sağlayıcılara ait hizmetlerin bir araya getirilmesi bazı durumlarda paket tur sayılabilecek. Bunun için ilk hizmet sağlayıcısının yolcuya ait kişisel verileri diğer sağlayıcıya aktarması ve tüm hizmetlere ilişkin sözleşmenin 24 saat içinde tamamlanması gibi koşullar aranacak.
Ayrıca seyahat organizatörleri, sonradan eklenen hizmetlerin paket tur oluşturmadığı durumlarda bu bilgiyi tüketicilere açık şekilde bildirmek zorunda olacak.
Seyahat kuponlarına yeni kurallar
Düzenleme, özellikle pandemi döneminde yaygınlaşan seyahat kuponları için de ilk kapsamlı kuralları getiriyor. Buna göre tüketiciler kuponu kabul etmeyip 14 gün içinde para iadesi talep edebilecek.
Kuponların geçerlilik süresi en fazla 12 ay olacak. Kuponun kullanılmaması ya da yalnızca bir kısmının kullanılması halinde ise kalan tutarın iadesi talep edilebilecek. Ayrıca şirketler, kupon kullanan müşterilere sunulan seyahat hizmetlerini sınırlayamayacak.
Ücretsiz iptal kapsamı genişliyor
Yeni kurallar, kaçınılmaz ve olağanüstü durumlarda paket tur rezervasyonlarının ceza ödemeden iptal edilmesini mümkün kılıyor. Bu hak artık yalnızca destinasyonda yaşanan olaylarla sınırlı olmayacak; yolculuğun başlayacağı yerde ortaya çıkan ve seyahati ciddi şekilde etkileyen durumları da kapsayacak.
Şikâyet ve geri ödeme süreleri
Direktif, tüketici şikâyetlerinin değerlendirilmesine ilişkin yeni süreler de getiriyor. Seyahat organizatörlerinin bir şikâyetin alındığını 7 gün içinde teyit etmesi, en geç 60 gün içinde yanıt vermesi gerekecek.
Şirket iflası durumunda müşterilerin iflas teminatı kapsamında paralarını 6 ay içinde geri alması öngörülüyor. Karmaşık süreçlerde bu süre 9 aya kadar uzayabilecek. Rezervasyon iptallerinde geçerli olan 14 günlük geri ödeme süresi ise korunacak.
Yeni düzenlemenin yürürlüğe girmesi için Avrupa Birliği Konseyi’nin de onayı gerekiyor. Ardından metin Avrupa Birliği Resmi Gazetesi’nde yayımlanacak. Direktif kabul edildikten sonra üye ülkelere düzenlemeyi ulusal mevzuatlarına uyarlamaları için 28 ay süre tanınacak ve kuralların bu sürenin ardından 6 ay içinde uygulanmaya başlaması öngörülüyor.
Kaynak:https://www.turizmguncel.com/haber/abde-paket-tur-kurallarindaki-degisiklik-onaylandi
