29.03.2026 22:36
Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK), sabit internet abonelerini yakından ilgilendiren önemli bir düzenlemeye hazırlanıyor. Yeni taslak metne göre kullanıcılar, internet servis sağlayıcısı değişikliğini artık tamamen dijital ortamda, e-Devlet Kapısı üzerinden gerçekleştirebilecek.
Bu adım, uzun süredir eleştirilen evrak ve onay süreçlerini ortadan kaldırarak daha hızlı ve kullanıcı dostu bir sistem sunmayı hedefliyor.
Operatör Değişikliği Dijitale Taşınıyor
Yeni düzenleme ile birlikte sabit internet aboneleri, operatör değişikliği işlemlerini fiziksel belgeye ihtiyaç duymadan dijital olarak tamamlayabilecek.
Ancak sistem, yalnızca aynı altyapı üzerinden hizmet veren operatörler arasındaki geçişleri kapsayacak. Farklı bir fiziksel altyapıya geçmek isteyen kullanıcılar bu kapsamın dışında kalacak.
Kurumsal aboneler için ise süreçte:
- Vergi levhası
- Vekaletname
- İmza sirküleri
gibi ek belgelerin sisteme yüklenmesi gerekecek.
Başvuru Süreci Nasıl İşleyecek?
Yeni sistemde geçiş süreci, kullanıcının tercih ettiği yeni internet sağlayıcısına başvurmasıyla başlayacak. Ardından kullanıcıya bir bilgilendirme mesajı gönderilecek.
Bu mesajdan en az bir saat sonra e-Devlet üzerinde detay ekranı açılacak. Kullanıcı kimlik doğrulamasını yaparak başvuruyu onayladığında, PAdES-LTV formatında dijital bir işlem belgesi oluşturulacak.
Tüm süreç bu belge üzerinden takip edilecek ve resmi geçerliliğe sahip olacak.
Otomatik Ret Kuralları Devrede
Sistemin sağlıklı işlemesi için bazı sınırlamalar da getiriliyor. Buna göre:
- Son 30 gün içinde operatör değiştirenler
- Bir yıl içinde 4 kez değişiklik yapanlar
yeni başvuru yapamayacak.
Ayrıca;
- Hizmet numarası uyuşmazlığı
- Devam eden nakil, devir veya iptal işlemleri
gibi durumlarda sistem başvuruyu otomatik olarak reddedecek.
48 Saat Kuralı ve Otomatik Onay Mekanizması
Düzenlemeye göre mevcut internet sağlayıcısı, kendisine iletilen geçiş talebini en geç 48 saat içinde sonuçlandırmak zorunda olacak.
Operatörler yalnızca şu durumlarda talebi reddedebilecek:
- Hatalı kimlik bilgileri
- Eksik belgeler
- Süre ihlalleri
Eğer mevcut operatör 48 saat içinde işlem yapmazsa, altyapı sağlayıcısı devreye girerek geçişi otomatik olarak onaylayacak. Bu sayede kullanıcıların gereksiz bekleme süreleriyle karşılaşmasının önüne geçilecek.
İnternet Kesintisi Olmadan Geçiş
Yeni düzenlemenin en dikkat çekici yönlerinden biri, geçiş sürecinde internet kesintisinin yaşanmayacak olması.
Süreç tamamlanana kadar mevcut operatör hizmet vermeye devam edecek. Geçişin tamamlandığı gün ise yeni operatörün faturalandırması başlayacak.
Yeni sağlayıcının, süreç tamamlanmadan önce başvuruyu iptal etme hakkı da bulunuyor. Ayrıca yeni operatörün, eski operatör onayından sonra en geç 7 gün içinde işlemi tamamlaması gerekiyor.
Aboneyi İkna Aramaları Yasaklanıyor
Düzenleme kapsamında dikkat çeken bir diğer başlık ise tüketici haklarına yönelik oldu. Buna göre, geçiş süreci başladıktan sonra mevcut operatörün kullanıcıyı arayarak veya mesaj göndererek aboneliği sürdürmeye ikna etmeye çalışması yasaklanacak.
Süreç sonunda, ister iptal ister geçiş gerçekleşsin, kullanıcıya 24 saat içinde SMS ile bilgilendirme yapılacak.
Yaptırımlar ve Yürürlük Tarihi
Altyapı sağlayıcıları, sistemin kurulumu, güvenliği ve işlem kayıtlarının en az üç yıl saklanmasından sorumlu olacak.
Kurallara uymayan işletmelere ise BTK’nın idari yaptırımları kapsamında ciddi para cezaları uygulanacak.
Söz konusu düzenlemenin 1 Haziran 2026 tarihinde yürürlüğe girmesi planlanıyor.
Kaynak(KARDEŞ HABER): İnternet Operatörü Değiştirmek Artık Çok Kolay: e-Devlet Dönemi Başlıyor – RADAR HABER
